Vanliga frågor – Returer och byten

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

Produkter som returneras ska vara oanvända, i nyskick och i originalförpackning. Vi kontrollerar alla returprodukter innan återbetalning sker.

Byte till annan storlek, färg eller modell till samma pris eller högre är kostnadsfritt (gäller en gång per beställning).

För att bytet ska vara kostnadsfritt behöver den nya bytesordern behållas. Om bytesordern inte behålls tillkommer en returavgift på 79 kr.

1. Lägg en ny beställning på den eller de produkter du önskar byta till.

2. I varukorgen, ovanför knappen till kassan, klickar du på Lägg till meddelande (valfritt), skriver Byte i textrutan och klickar på Spara.

3. När du skriver Byte under Lägg till meddelande (valfritt) ser vi att du vill göra ett byte och du behöver därför inte kontakta oss i förväg. Vi skickar dina nya varor tillsammans med en returetikett, som du fäster på returpaketet.

4. Du lämnar sedan in returpaketet hos ett PostNord-ombud.

5. När returen har mottagits och godkänts återbetalar vi beloppet för din ursprungliga beställning. Om priset har ändrats sedan du gjorde din beställning justerar vi priset på bytesordern så att det är samma som det pris du betalade i den ursprungliga beställningen när returen har hanterats.

Om du ångrar ditt köp och vill returnera en vara kan du välja mellan två alternativ.

1. Skicka tillbaka varan själv

• Du ansvarar då för returfrakten och väljer själv fraktsätt. Vi rekommenderar ett spårbart fraktsätt, exempelvis PostNord Skicka Hem.
• Lämna in paketet hos ett PostNord-ombud och spara kvittot så att du kan spåra försändelsen.
• Du behöver inte mejla oss innan du skickar tillbaka varan.
• Vid förfrågan, uppge support@ortosbutiken.se som e-postadress för avisering.

Returadress
Ortosbutiken i Sverige AB
Rådhusgatan 14
541 30 Skövde

2. Använd vår förbetalda returfrakt

• Vi erbjuder en förbetald retursedel för 79 kr, som dras av från återbetalningsbeloppet.
• Retursedeln skickas till dig via mejl/sms som QR-kod, vilket innebär att du inte behöver skriva ut något.

Så gör du:

1. Kontakta oss på support@ortosbutiken.se och meddela att du vill göra en retur och använda vår QR-kod.
2. Vi mejlar/smsar en QR-kod till dig.
3. Packa varan och lämna in paketet hos ett PostNord-ombud.
4. Visa QR-koden hos ombudet och de skriver ut fraktsedeln åt dig.

Vi hanterar normalt returer inom 7 arbetsdagar från att paketet har kommit till vårt lager. När returen har godkänts initieras återbetalningen.

Hur lång tid det därefter tar innan pengarna syns på ditt konto beror på vald betalmetod och kan ta ytterligare några bankdagar.

Om du har valt Klarna faktura rekommenderar vi att du pausar fakturan i Klarna-appen för att undvika påminnelseavgifter medan vi hanterar din retur.

Ta tydliga bilder där det framgår vad felet eller defekten är. Skicka en kort beskrivning tillsammans med bilderna till support@ortosbutiken.se.

Vid en godkänd reklamation ersätter vi i första hand varan med en ny av samma modell. Om produkten är slut i lager erbjuder vi en likvärdig vara eller återbetalning.