Vanliga frågor – Returer och byten

Ångerrätt och returvillkor

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

Produkterna får provas men ska i övrigt vara oanvända. Skor ska exempelvis endast provas med rena strumpor på ett rent underlag. Produkterna ska returneras i originalförpackning och utan tecken på användning.

Hur gör jag ett byte?

Byte till annan storlek, färg eller modell till samma pris eller högre är kostnadsfritt en gång per beställning.

För att bytet ska vara kostnadsfritt behöver de produkter du beställer i bytesordern behållas. Om du returnerar en eller flera produkter från bytesordern hanteras det som en retur och då tillkommer en returavgift på 79 kr.

Så gör du ett byte:

1. Lägg en ny beställning på den produkt du vill byta till.
2. I varukorgen klickar du på Lägg till meddelande (valfritt), skriver BYTE och slutför beställningen.
3. Du behöver inte kontakta oss i förväg. När vi ser meddelandet skickar vi den nya produkten tillsammans med en förbetald returetikett.
4. Lämna returpaketet hos ett PostNord-ombud.

Vi hanterar normalt returer inom 7 arbetsdagar från att de har kommit till vårt lager. När returen har godkänts återbetalar vi beloppet för den ursprungliga beställningen.

Om priset har höjts sedan ditt köp justerar vi priset på bytesordern när returen har hanterats, så att du betalar samma pris som vid ditt ursprungliga köp.

Hur gör jag en retur?

Om du vill returnera en eller flera produkter fyller du i vårt ångerformulär inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

1. Fyll i ångerformuläret genom att klicka här.
2. Du får en bekräftelse på att vi har mottagit din returbegäran.
3. Vi skickar en QR-kod för returfrakten till den e-postadress som angetts i formuläret. QR-koden skickas normalt inom 24 timmar på vardagar efter att vi mottagit din begäran.
4. Visa QR-koden hos ett PostNord-ombud så skriver de ut retursedeln åt dig.
5. Lämna in paketet hos PostNord.

Du behöver inte kontakta oss separat via e-post för att registrera din retur. Informationen i formuläret är tillräcklig för att vi ska kunna hantera ärendet. Om vi behöver ytterligare information kontaktar vi dig.

Returavgiften är 79 kr och dras av från återbetalningsbeloppet.

Reklamation

Om produkten är felaktig eller har gått sönder skickar du en beskrivning av felet samt bilder till support@ortosbutiken.se.

Vid en godkänd reklamation ersätter vi i första hand produkten med en ny. Om produkten inte finns i lager erbjuder vi en likvärdig produkt eller återbetalning.